我们将根据买家下单时的资料去发货，客户下单时将会收到有本公司发出的确认电邮，请细心核对电邮内的订单资料。
退换货申请流程
换货前请与 Gopopstation 客服联系。
商品必须是全新状态且完整包装，您也可以拍下照片并传送到我们的 Email：enquiry@gopopstation.com 或Whatsapp: (852) 5202 4934。
订单一经提交 ，代表客人已仔细阅读、理解及同意网站所有条款。
如客人对下列条款有任何不明白、不理解或不同意的地方，请下单前向客服人员查询。
请客人在已仔细阅读、理解及同意下列所有条款的情况下，再进行下单及购买。
所有订单提交后均不可取消、更换款式、度数、弧度、数量，任何情况下均不设现金退款 (不包括缺货或质量问题)。
下单前客人有责任仔细核对订单内容（包括但不限于：联络资料／送货地址／货品的度数、款式、颜色及数量），由于货品要特别从外国/供应商订购回来，一经提交后将不可取消、更改、分拆或合拼订单，并不设现金退款。
客人于付款时请按订单上的实际金额转帐，如有多付将不设现金找续，会以网站购物金形式找续到会员帐户中，可于下次购物时系统自动扣减。 *未有成为会员将无法发送购物金
有关货品
我们不能保证网站上的产品描述、产品图片、定价、促销、可用性、成分或其他信息或内容的准确性。 如果任何此类信息不准确，我们保留更正网站上的任何错误或不准确之处、更改或更新信息或取消订单的权利。如果我们在从您的信用卡扣款后取消任何订单，我们将按照收取的金额向您的帐户发放购物金。 Gopop HK Limited 保留取消任何不符合我们的条款和条件的订单的权利。
如产品有客人所需的度数选择，请客人选择正确的度数，请勿随便选一个度数，然后在备注栏位填写度数。备注栏位只适用于套装或需要备注度数的隐形眼镜。
免责限制
隐形眼镜属于医疗装置，若佩戴不当、清洁不足或长时间佩戴，可能会导致眼睛不适、受损、感染甚至影响视力。客户必须严格遵守产品说明书及专业医护人员提供的佩戴指导。
如因客户（a）未经专业验眼而自行购买及佩戴产品；（b）未按正确方式清洁或存放产品；（c）佩戴非适合其眼睛弧度或度数之产品；或（d）出现过敏反应或因佩戴而产生的任何眼睛健康问题，本公司一概不负责。所有因佩戴问题而产生的直接或间接法律责任、医疗赔偿或经济损失，均由客户自行承担。
如在佩戴后感到任何不适（如眼红、眼痛、视力模糊或有异物感），应立即停止使用，并尽快咨询眼科医生。本公司并非医疗诊所，无法提供专业诊断或医疗建议。
因与想像中的商品不同造成的退货申请
佩戴美瞳时镜片的颜色会因佩戴者瞳孔的颜色而异，因此恕不受理因与网站上的佩戴图片形像不同而造成的退货申请。购买前敬请知悉。
因配送错误造成的换货
非常抱歉，如果送达的商品有误（与订购商品不同）时，请绝对不要进行开封，并将错误内容、姓名以及电话号码告知本店。本店将确认配送记录，并尽快为您安排换货处理。
请客人在您百忙之中在商品送达后八天内联系本店。
请保管好错误送达的商品，不要开封或丢弃。如开封或丢弃则无法进行“换货”，无法进行任何处理，敬请知悉。
退货及退款须知
所有货品只可以退换一次，须于收货日起计的十四日内更换，并使用有物流追踪的运输方式 (如顺丰快递) 以避免寄失，否则我们有权拒绝换货。
请验货后再签收，如果在拆开包装时有任何包装破损，请拒绝收货。
退换产品时请确保外包装、说明书等完整、无污渍、无破损、没有人为刻意的损坏或其他我方认为不影响二次销售的状况，任何已经拆开包装的商品 (除非是产品品质问题) 我们将不会安排退换，Gopopstation有权不接受退换货。
除非是产品品质问题或缺货，否则我们不会退款。
隐形眼镜产品到期日为最少12个月，如少于此有效期我们寄出前会通知客人，否则不设退换。
退款会按照客人原有付款方式沿路退回，全部以港币结算，如海外买家则会以退款当天港币汇率为准，Gopopstation并不会为汇率差额而负责。
购买前，请先进行确保选择合适的弧度、度数、颜色、款色、尺寸，我们不会为客人个人原因（包括但不限于弧度/度数不合、不想要、不喜欢颜色/款色、后来度数改变、没有空收货、对产品规格主观理解、尺寸不合、包装更改、因不常使用而需要更长的有效日期）而作出退换。如订单部分商品出现缺货，我们可以取消缺货品项并安排全数退款，但同单非缺货品项并不能因个人原因而取消。
我们有些货品是从国外特别订回来，退换货会产生存仓、人手、运费成本。如客人因为个人原因需要退货（不包括隐形眼镜质量、发错货问题），我们有机会酌情处理，但将会收取每盒港币15元手续费，并不包括退换来回的运费，Gopopstation有权不接受退换货。
退款只会按照下单时的付款方法退款，例如以信用卡付款将会把款项直接退回信用卡、以PayMe付款则会把款项直接退回PayMe，并不能退回现金。
如客户付款时付了比订单原定金额多的款项，我们只会以购物金方式退回到阁下的帐户，并不会退回现金。
退换货运费
如果出现配送货错误、漏发、产品本身有明显破损 (包括但不限于裂痕、杂质、产品出现严重色差, 不包括客人主观意见, 例如不舒适) 等的情况，运费由我们承担。
客人有机会要先承担退回来的运费，待产品需证明是原厂问题后我们才会补回运费。运费以下单时运送的地址为准。
请客人使用有物流追踪的运输方式 (如顺丰快递) 以避免寄失，寄失将不能安排退换。
隐形眼镜品质问题
我们一直坚持实施严格的品质管理，通常情况下不会有品质问题。
海外买家
万一出现产品品质问题，由于跨境电商的特殊性和条件限制，对于出现有品质问题的商品无法退换，请您理解。我们会尽快解决这些条件限制，争取为您带来更好的购物体验。
香港本地买家
若隐形眼镜出现杂质,裂纹等情况，请立即停止配戴，并保留包装盒和镜片。
我们只接受隐形眼镜镜片质量问题的退换货申请（包括但不限于裂痕、杂质、产品出现严重色差, 不包括客人主观意见, 例如不舒适）
您也可以拍下照片并传送到我们的Email：enquiry@gopopstation.com 或Whatsapp: (852) 5202 4934
我们客服会联络您跟进。有问题产品需于开封后十四天内退回我们作跟进。
为什么要回收产品
在收到您退回的产品后，公司将问题产品送回生产商检测。检测报告出来后，如证实非人为损坏，而是产品本身质量的问题，我们会及时按您的要求予以退款、换货或维修。如果检测结果是无故障或人为因素，包括但不限于错误配戴方法、错误清洗镜片方法等等，而造成的故障，我们会及时通知您，并不会安排退换。
隐形眼镜镜片品质问题说明
全新镜片出厂时须经过多道机器扫描与人工检验工序，一般不会有镜片破损现象。
隐形眼镜属角膜接触镜，只要有任何微小破损或缺口都是无法正常配戴的（第一次都不能配戴），配戴会导致眼睛不适、疼痛，继续配戴会严重损伤角膜。
经过我们大量用户调查及连锁眼镜店隐形眼镜配戴师资讯返馈，99%的隐形眼镜损坏是由于在取下隐形眼镜放入双联盒时，没注意镜片黏连在盒子边缘而随手拧上盖子，导致镜片破损，或者由于配戴者在取戴时手指甲不小心损坏镜片。
已购商品在运送过程中损坏
我们不会介入买卖双方之物品交收过程，及交收当中的任何损失，包括寄失及损坏，Gopopstation 是不会负责于运送途中造成的损坏。为确保安全送递，我们建议买家在确认收货前需确保物件没有损坏。
如果派递公司因未能成功派递我的货件，而将货件退回Gopopstation，怎么办？
所有退给我们的订单包裹会列为「无法投递的包裹」。无法投递的原因包括地址不正确、清关失败、派递公司尝试派递失败(包括但不限于收件人不在)或货件无人认领。
当我们收到无法投递的包裹，我们会通知你安排重新发货。我们将会根据本网站一般运费安排的价格征收运费。重新派递的订单都不会免运费。
如果你想放弃订单，我们可将产品的50%的金额退回，但之前所付的运费将不获退回。
我拒收送来的货件后，可否要求退款？
如果你以任何私人原因拒收送来的货件，包括拒付关税及税项、无法提供所需的档或其他相关原因，我们均不会为拒收订单货件安排退款或重新派递。
如果你因产品外包装损坏而拒收订单货件，由于我们送出产品时已确认包妥才寄出产品，我们不会负责于运送途中造成的损坏安排退款或重新派递。
如果我订单的货品被归类为「违禁产品」，怎么办？
你应立即与你所在的海关机构联络，查询有关违禁产品入口事宜。
我们会根据法律的规定申报付运的实际内容和总额。我们不会接受任何有关修改申报内容和总额的要求。不论任何理由，如果订单内的货品被海关没收，我们恕不负责该订单的任何重复付运或退款。
邮寄服务之风险由买家自行承担。海外客户于购买前请先查询海关部门邮寄隠形眼镜相关事项。如货品因为清关失败而需要重发，第二次的运费将会由客人承担。
我们的责任义务仅限于按时发货，遇到物流（邮政）意外时协助买方查询，不承担任何物流（邮政）提供给顾客之外的赔偿，一切查询索赔事宜均按照物流（邮政）的规定办理。在物流（邮政）查询追踪邮件期限未满之前，买方不得要求赔偿。买方必须核实好收货详细地址和收货人电话，以免耽误投递。凡在本网站购物，均视为同意此声明。如有突发问题，例如扣关、运输公司的延误等等，我们会协助尽快取件，但恕不负责于运送途中造成的损失或损坏。
我须为订单缴付关税吗？
当你在本网站订购产品，就会被视为该产品的进口者。因此，你可能需要缴付关税、进口税、商品及服务税(GST)、增值税(VAT)或其他进口销售税项。
海关条例因不同的国家或地区而有不同，我们不保证或判断任何需要缴付进口销售的税项。有关进口销售税项等事宜，请直接与你当地的海关部门联络。
顾客也可能需要缴付因进口关税及清关而产生的其他费用，如行政或手续费。你亦可能需要于签收货件时支付相关费用。你必须承担任何税项，包括但不限于关税、进口税、增值税、服务税、使用税或其他有关税项。海关条例因不同的国家或地区而有不同，我们不保证或判断任何需要缴付进口销售的税项。有关进口销售税项等事宜，请直接与你当地的海关部门联络。
如果发生突发运送问题而延长运送时间，怎么办？
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如客户未能提供齐全资讯而延长运送时间，怎么办？
如客户需提供齐全资讯，包括但不限于提供眼睛度数、确认订单资讯、全名、身分证字号等资料，我们会尽快联系客人，但如果客人没有尽快回覆而引致运送时间延长、不能发货、退回寄件方、包裹销毁等情况，我们恕不负责于运送途中造成的损失或损坏，或作任何退款。
包裹遗失了，怎么办？
我们恕不负责于运送途中造成的损失。
我选择了自取，但过了取货指定时间，怎么办？
如果你以任何私人原因没有在指定时间来取货，我们均不会为拒收订单货件安排退款。
如果你在收到到货通知后当日计起一个月也没有来取货，我们会收取一次性港币30元存仓费。
如果你在收到到货通知后当日计起二个月也没有来取货，我们会视作放弃包裹并销毁，并不会退款。
Last updated: 2024/1/1
