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退換貨政策

*有關疫情下的特別安排



訂單一經提交 ,代表客人已仔細閱讀、理解及同意網站所有條款。

如客人對下列條款有任何不明白、不理解或不同意的地方,請下單前向客服人員查詢。

請客人在已仔細閱讀、理解及同意下列所有條款的情況下,再進行下單及購買。


所有訂單提交後均不可取消、更換款式、度數、弧度、數量任何情況下均不設現金退款 (不包括缺貨或質量問題)。

下單前客人有責任仔細核對訂單內容(包括但不限於:聯絡資料/送貨地址/貨品的度數、款式、顏色及數量),由於貨品要特別從外國/供應商訂購回來,一經提交後將不可取消、更改、分拆或合拼訂單,並不設現金退款。

客人於付款時請按訂單上的實際金額轉帳如有多付將不設現金找續,會以網站購物金形式找續到會員帳戶中,可於下次購物時系統自動扣減。 *未有成為會員將無法發送購物金


有關貨品

我們不能保證網站上的產品描述、產品圖片、定價、促銷、可用性、成分或其他信息或內容的準確性。 如果任何此類信息不准確,我們保留更正網站上的任何錯誤或不准確之處、更改或更新信息或取消訂單的權利。如果我們在從您的信用卡扣款後取消任何訂單,我們將按照收取的金額向您的帳戶發放購物金。 Gopop HK Limited 保留取消任何不符合我們的條款和條件的訂單的權利

如產品有客人所需的度數選擇,請客人選擇正確的度數,請勿隨便選一個度數,然後在備註欄位填寫度數。備註欄位只適用於套裝或需要備註度數的隱形眼鏡。



因與想像中的商品不同造成的退貨申請

佩戴美瞳時鏡片的顏色會因佩戴者瞳孔的顏色而異,因此恕不受理因與網站上的佩戴圖片形像不同而造成的退貨申請。購買前敬請知悉。







因配送錯誤造成的換貨


非常抱歉,如果送達的商品有誤(與訂購商品不同)時,請絕對不要進行開封,並將錯誤內容、姓名以及電話號碼告知本店。本店將確認配送記錄,並儘快為您安排換貨處理。 

請客人在您百忙之中在商品送達後八天內聯繫本店。

請保管好錯誤送達的商品,不要開封或丟棄。如開封或丟棄則無法進行“換貨”,無法進行任何處理,敬請知悉。

我們將根據買家下單時的資料去發貨,客戶下單時將會收到有本公司發出的確認電郵,請細心核對電郵內的訂單資料。 


退換貨申請流程

換貨前請與 Gopopstation 客服聯系。

商品必須是全新狀態且完整包裝,您也可以拍下照片並傳送到我們的 Email:enquiry@gopopstation.com 或Whatsapp: (852) 5202 4934。



退貨及退款須知

所有貨品只可以退換一次,須於收貨日起計的十四日內更換,否則我們有權拒絕換貨。

請驗貨後再簽收,如果在拆開包裝時有任何包裝破損,請拒絕收貨。

退換產品時請確保外包裝、說明書等完整、無污漬、無破損、沒有人為刻意的損壞或其他我方認為不影響二次銷售的狀況,任何已經拆開包裝的商品我們將不會安排退換,Gopopstation有權不接受退換貨。

除非是產品品質問題或缺貨,否則我們不會退款。

隱形眼鏡產品到期日為最少12個月,如少於此有效期我們寄出前會通知客人,否則不設退換。



購買前,請先進行確保選擇合適的弧度、度數、顏色、款色、尺寸,我們不會為客人個人原因(包括但不限於弧度/度數不合、不想要、不喜歡顏色/款色、後來度數改變、沒有空收貨、對產品規格主觀理解、尺寸不合、包裝更改、因不常使用而需要更長的有效日期)而作出退換。

我們有些貨品是從國外特別訂回來,退換貨會產生存倉、人手、運費成本。如客人因為個人原因需要退貨(不包括隱形眼鏡質量、發錯貨問題),我們有機會酌情處理,但將會收取每盒港幣30元手續費,並不包括退換來回的運費,Gopopstation有權不接受退換貨。

退款只會按照下單時的付款方法退款,例如以信用卡付款將會把款項直接退回信用卡、以PayMe付款則會把款項直接退回PayMe,並不能退回現金

如客戶付款時付了比訂單原定金額多的款項,我們只會以購物金方式退回到閣下的帳戶,並不會退回現金



退換貨運費

如果出現配送貨錯誤、漏發、產品本身有明顯破損 (包括但不限於裂痕、雜質、產品出現嚴重色差, 不包括客人主觀意見, 例如不舒適) 等的情況,運費由我們承擔。

客人有機會要先承擔退回來的運費,待產品需證明是原廠問題後我們才會補回運費。運費以下單時運送的地址為準。





隱形眼鏡品質問題

我們一直堅持實施嚴格的品質管理,通常情況下不會有品質問題。


海外買家

萬一出現產品品質問題,由於跨境電商的特殊性和條件限制,對於出現有品質問題的商品無法退換,請您理解。我們會盡快解決這些條件限制,爭取為您帶來更好的購物體驗。


香港本地買家

若隱形眼鏡出現雜質,裂紋等情況請立即停止配戴,並保留包裝盒和鏡片

我們只接受隱形眼鏡鏡片質量問題的退換貨申請(包括但不限於裂痕、雜質、產品出現嚴重色差, 不包括客人主觀意見, 例如不舒適)

您也可以拍下照片並傳送到我們的Email:enquiry@gopopstation.com 或Whatsapp: (852) 5202 4934

我們客服會聯絡您跟進。有問題產品需於開封後十四天內退回我們作跟進。




為什麼要回收產品

在收到您退回的產品後,公司將問題產品送回生產商檢測。檢測報告出來後,如証實非人為損壞,而是產品本身質量的問題,我們會及時按您的要求予以退款、換貨或維修。如果檢測結果是無故障或人為因素,包括但不限於錯誤配戴方法、錯誤清洗鏡片方法等等,而造成的故障,我們會及時通知您,並不會安排退換。



隱形眼鏡鏡片品質問題說明

全新鏡片出廠時須經過多道機器掃描與人工檢驗工序,一般不會有鏡片破損現象。

隱形眼鏡屬角膜接觸鏡,只要有任何微小破損或缺口都是無法正常配戴的(第一次都不能配戴),配戴會導致眼睛不適、疼痛,繼續配戴會嚴重損傷角膜。

經過我們大量用戶調查及連鎖眼鏡店隱形眼鏡配戴師資訊返饋,99%的隱形眼鏡損壞是由於在取下隱形眼鏡放入雙聯盒時,沒注意鏡片黏連在盒子邊緣而隨手擰上蓋子,導致鏡片破損,或者由於配戴者在取戴時手指甲不小心損壞鏡片。





已購商品在運送過程中損壞

我們不會介入買賣雙方之物品交收過程,及交收當中的任何損失,包括寄失及損壞,Gopopstation 是不會負責於運送途中造成的損壞。為確保安全送遞,我們建議買家在確認收貨前需確保物件沒有損壞。


 


 

如果派遞公司因未能成功派遞我的貨件,而將貨件退回Gopopstation,怎麼辦?

所有退給我們的訂單包裹會列為「無法投遞的包裹」。無法投遞的原因包括地址不正確、清關失敗、派遞公司嘗試派遞失敗(包括但不限於收件人不在)或貨件無人認領。


當我們收到無法投遞的包裹,我們會通知你安排重新發貨。我們將會根據本網站一般運費安排的價格徵收運費。重新派遞的訂單都不會免運費。


如果你想放棄訂單,我們可將產品的50%的金額退回,但之前所付的運費將不獲退回。





我拒收送來的貨件後,可否要求退款?


如果你以任何私人原因拒收送來的貨件,包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的檔或其他相關原因,我們均不會為拒收訂單貨件安排退款或重新派遞。


如果你因產品外包裝損壞而拒收訂單貨件,由於我們送出產品時已確認包妥才寄出產品,我們不會負責於運送途中造成的損壞安排退款或重新派遞。




如果我訂單的貨品被歸類為「違禁產品」,怎麼辦?

你應立即與你所在的海關機構聯絡,查詢有關違禁產品入口事宜。


我們會根據法律的規定申報付運的實際內容和總額。我們不會接受任何有關修改申報內容和總額的要求。不論任何理由,如果訂單內的貨品被海關沒收,我們恕不負責該訂單的任何重複付運或退款。

郵寄服務之風險由買家自行承擔。海外客戶於購買前請先查詢海關部門郵寄隠形眼鏡相關事項。如貨品因為清關失敗而需要重發,第二次的運費將會由客人承擔。

我們的責任義務僅限於按時發貨,遇到物流(郵政)意外時協助買方查詢,不承擔任何物流(郵政)提供給顧客之外的賠償,一切查詢索賠事宜均按照物流(郵政)的規定辦理。在物流(郵政)查詢追蹤郵件期限未滿之前,買方不得要求賠償。買方必須核實好收貨詳細地址和收貨人電話,以免耽誤投遞。凡在本網站購物,均視為同意此聲明。如有突發問題,例如扣關、運輸公司的延誤等等,我們會協助盡快取件,但恕不負責於運送途中造成的損失或損壞。


我須為訂單繳付關稅嗎?

當你在本網站訂購產品,就會被視為該產品的進口者。因此,你可能需要繳付關稅、進口稅、商品及服務稅(GST)、增值稅(VAT)或其他進口銷售稅項。


海關條例因不同的國家或地區而有不同,我們不保證或判斷任何需要繳付進口銷售的稅項。有關進口銷售稅項等事宜,請直接與你當地的海關部門聯絡。


顧客也可能需要繳付因進口關稅及清關而產生的其他費用,如行政或手續費。你亦可能需要於簽收貨件時支付相關費用。你必須承擔任何稅項,包括但不限於關稅、進口稅、增值稅、服務稅、使用稅或其他有關稅項。海關條例因不同的國家或地區而有不同,我們不保證或判斷任何需要繳付進口銷售的稅項。有關進口銷售稅項等事宜,請直接與你當地的海關部門聯絡。




 

如果發生突發運送問題而延長運送時間,怎麼辦?

如有突發問題,例如扣關、運輸公司的延誤等等,我們會協助儘快取件,但恕不負責於運送途中造成的損失或損壞。



如客戶未能提供齊全資訊而延長運送時間,怎麼辦?

如客戶需提供齊全資訊,包括但不限於提供眼睛度數、確認訂單資訊全名、身分證字號等資料我們會儘快聯繫客人,但如果客人沒有儘快回覆而引致運送時間延長、不能發貨、退回寄件方、包裹銷毀等情況,我們恕不負責於運送途中造成的損失或損壞,或作任何退款



包裹遺失了,怎麼辦?


我們恕不負責於運送途中造成的損失。




我選擇了自取,但過了取貨指定時間怎麼辦


如果你以任何私人原因沒有在指定時間來取貨,我們均不會為拒收訂單貨件安排退款。


如果你在收到到貨通知後當日計起一個月也沒有來取貨,我們會收取一次性港幣30元存倉費


如果你在收到到貨通知後當日計起二個月也沒有來取貨,我們會視作放棄包裹並銷毀,並不會退款。